اخذ اینماد

آیا تا به حال شده است از خودتان بپرسید که چطور می‌شود به یک فروشگاه اینترنتی اعتماد کرد؟ اصلاً می‌دانید که اینماد یا نماد اعتماد الکترونیکی چیست و چه فروشگاه‌هایی باید برای دریافت اینماد اقدام کنند؟ از آن جایی که در خرید اینترنتی، مشتری هیچ آشنایی با فروشنده ندارد، به راحتی به فروشنده اعتماد نخواهد کرد و معمولاً خریدی انجام نمی‌دهد. دریافت اینماد یکی از ضروری ترین کار هایی هست که مدیران فروشگاه های اینترنتی باید به آن توجه کنند تا از دید کاربران خود به فروشنده ای مطمئن قابل اعتماد و دارای مجوز تبدیل شوند تا کاربر با خیالی آسوده به خرید خود بپردازد.

اینماد؛ نماد اعتماد الکترونیکی که وب سایت های فروشگاه یا خدماتی و… برای جلب اعتماد کاربر و دریافت درگاه پرداخت به آن نیازمند هستند.

دریافت اینماد از جمله مواردی میباشد که برای مدیران وب سایت و همچنین کارشناسان دیجیتال مارکتینگ برای رشد میزان نرخ تبدیل کاربران وب سایت و مشتریان بالقوه به مشتریان بالفعل سایت بسیار حائز اهمیت است. تصور کنید در حال خرید و مقایسه محصول در دو فروشگاه اینترنتی هستید هردو یک محصول یکسان را دارند اما یکی از فروشگاه ها دارای اینماد هستند و دیگری بدون آن، حالا خود شما به کدام یک بیشتر اعتماد میکنید؟ پاسخ سوال واضح است. فروشگاه های اینستاگرامی که دارای وب سایت هستند نیز از این قائده مستثنا نیستند.

نماد اعتماد الکترونیکی چیست؟

همان طور که احتمالاً می‌دانید، امروزه برای راه‌اندازی هرگونه کسب و کار اینترنتی و یا تجاری نیاز است تا شما یک سری مجوز را دریافت کنید، دریافت نماد اعتماد الکترونیکی نیز یکی از همین مجوزهایی است که شما برای راه‌اندازی یک فروشگاه اینترنتی به آن نیاز دارید و در صورت نداشتن آن درصد خیلی پایینی از مردم به شما جهت خرید اعتماد می‌کنند.

شما با گرفتن نماد اعتماد الکترونیکی به نوعی اعتماد را میان خود و مشتری ای که می‌خواهد از شما خریدی را انجام دهد، می‌سازید. نماد الکترونیکی در واقع این امکان را برای مشتریانی که می‌خواهند از شما خرید کنند فراهم می‌کند که بتوانند با اطمینان خاطری خرید داشته باشند و در صورتی که در کالای خریداری شده نقصی وجود داشت بتوانند به دریافت وجه خود و یا تعویض کالا بپردازند. علاوه بر این شما با دریافت نماد اعتماد الکترونیکی برچسبی به فروشگاه اینترنتی خود می‌زنید که اجناس فروشگاه شما به صورت ضمانت شده با کیفیت است و در صورت وجود هرگونه نقصی پاسخگو خواهید بود.

از آن جایی که امروزه مقدار خرید اینترنتی خیلی زیاد شده است، اخذ نماد اعتماد الکترونیکی از جمله ضروریاتی است که یک فروشگاه اینترنتی باید جهت دریافت آن اقدام کند. پس می‌توان گفت که شما با گرفتن نماد اعتماد الکترونیکی می‌توانید هم میزان فروش خود را افزایش دهید و همچنین فضایی امن و مطمئن را برای مشتریان خود فراهم نمایید.

برای دریافت نماد اعتماد الکترونیکی لازم است بدانید که ما یک نماد یک ستاره (موقت) و دو ستاره (دائمی) داریم و فروشگاه با توجه بررسی سطح کیفیت و بررسی عملکرد آن توسط مردم یکی از این دو نماد را دریافت می‌کند.

چرا باید برای دریافت نماد اعتماد الکترونیکی اقدام کنیم؟

به عنوان فردی که قصد دارد تا با دریافت نماد اعتماد الکترونیکی آشنا شود، باید بدانید که این نماد در واقع مجوزی است که شما پس از ثبت شرکت به فروشگاه‌های اینترنتی این برچسب را اطلاق می‌کند که این فروشگاه برای خرید مطمئن است.

همه ما امروزه به این پی برده‌ایم که خرید اینترنتی چه نقش مهمی را در زندگی امروزی ما ایفا می‌کند، به همین جهت متأسفانه وب‌سایت‌ها و فروشگاه‌های بسیاری بوده‌اند که از اعتماد مردم سو استفاده کردند و به کلاهبرداری از مشتریان خود پرداختند.  کلاهبرداری آن‌ها به این شکل بود که شماره حساب و اطلاعات مربوط به حساب بانکی آن‌ها را نزد خود نگه می‌داشتند و حساب آن‌ها را تخلیه می‌کردند یا نحوه دیگر کلاهبرداری به این صورت بود که کالای خریداری شده را نمی‌فرستادند و در عوض به جای آن یک کالای تقلب ارسال می‌کردند.

زمانی که این اتفاقات برای بسیاری از اطرافیان ما می‌افتد، طبیعی است که مردم حس بد و دید منفی ای نسبت به خرید اینترنتی داشته باشند، از این رو اینماد در صدد این برآمده تا بتواند به وب‌سایت‌هایی که این نماد را دریافت کرده‌اند، برچسبی به جهت ایمن بودن آن‌ها ارائه دهد. پس در پاسخ به این سوال که چرا باید برای دریافت نماد اعتماد الکترونیکی اقدام کنیم می‌توان پاسخ داد که شما با گرفتن این نماد می‌توانید اعتماد مردم را به جهت خرید از فروشگاه اینترنتی خود جلب کنید.

انواع مجوز اینماد کدام است؟

انواع نشان الکترونیکی اینماد براساس تعداد ستاره‌هایی که دارد، تعریف می‌شود؛ به این شرح که در ادامه برایتان توضیح می‌دهیم:

اینماد بدون ستاره: اینماد بدون ستاره به آن گروه از کسب‌وکارهای اینترنتی اعطاء می‌شود که شرایط اولیه برای دریافت اینماد را داشته باشند. این شرایط شامل داشتن شخصیت حقوقی، نماد تجاری ثبت‌شده، آدرس و تلفن ثابت مشخص، درگاه پرداخت اینترنتی امن، قوانین و مقررات فروش اینترنتی، سیستم‌های کاربردی برای ایجاد امنیت اطلاعات کاربران و حداقل سن ۱۸ سال برای شخص حقیقی یا مدیر عامل شرکت است.

• اینماد خاکستری: اینماد خاکستری به آن دسته از کسب‌وکارهای اینترنتی اعطاء می‌شود که علاوه بر دارا بودن شرایط اولیه، همچنین دارای گواهینامه‌ی امنیتی SSL نیز باشند. گواهینامه‌ی امنیتی SSL یک پروتکل امنیتی‌ست که داده‌های ارسالی بین کاربر و وب‌سایت را رمزگذاری می‌کند.
• اینماد یک ستاره: اینماد یک ستاره به کسب‌وکارهای اینترنتی داده می‌شود که شرایط اولیه را داشته باشند و همچنین دارای گواهینامه‌ی امنیتی SSL و حداقل یک سال سابقه‌ی فعالیت باشند.
• اینماد سه ستاره : اینماد سه ستاره به کسب‌وکارهای اینترنتی اعطا می‌شود که شرایط اولیه را داشته باشند و همچنین دارای گواهینامه‌ی امنیتی SSL، حداقل یک سال سابقه‌ی فعالیت و حداقل ۷۵ درصد رضایت مشتریان باشند.
• اینماد چهار ستاره : اینماد چهار ستاره به کسب‌وکارهای اینترنتی اعطاء می‌شود که شرایط اولیه را داشته باشند و همچنین دارای گواهینامه امنیتی SSL، حداقل یک سال سابقه فعالیت، حداقل ۸۵ درصد رضایت مشتریان و حداقل ۹۰ درصد امتیاز در شاخص‌های امنیتی باشند.
• اینماد پنج ستاره : اینماد پنج ستاره به کسب‌وکارهایی بر بستر اینترنت داده می‌شود که همه‌ی شرایط ذکر شده را دشته باشند همچنین که شرایط اولیه را داشته باشند و همچنین دارای گواهینامه امنیتی SSL، حداقل یک سال سابقه‌ی فعالیت، حداقل ۹۰ درصد رضایت مشتریان و حداقل ۹۵ درصد امتیاز در شاخص‌های امنیتی هم باشند.

گفتنی‌ست «اینماد»‌ها به صورت 2 ساله صادر می‌شوند و کسب‌وکارها باید هر دو سال یک بار، برای تمدید آن اقدام کنند. یکی از شروط این است که باید صلاحیت فردی شما از سوی پلیس نظارت بر اماکن عمومی ناجا تایید شود. برای استعلام نیازی به مراجعه‌ی حضوری نیست و کارکنان اینماد این کار را انجام می‌دهند و از طریق ایمیل برای شما ارسال می‌کنند.

مزیت گرفتن نماد اعتماد الکترونیکی

شاید یکی از مهم‌ترین سوالاتی که برای شما پیش می‌آید، این باشد که دریافت اینماد به چه دردی می‌خورد و چه فایده‌ای برای ما خواهد داشت. با ادامه مطلب همراه ما باشید تا درباره‌ی مزیت‌های دریافت این نماد اطلاعاتی به دست آورید. در ابتدا پیش از آن که به توضیح مزیت‌های دریافت اینماد بپردازیم، بهتر است این سوال را از شما بپرسیم که مهم‌ترین هدف شما از راه‌اندازی یک فروشگاه اینترنتی چیست؟

بی شک پاسخ هر فردی به این سوال درآمد و سود بیشتر از نظر مالی خواهد بود که انتظاری کاملاً به جا و منطقی است، اما برای این که شما فروش بیشتری داشته باشید، نیاز دارید تا مشتری‌های زیادتری را به سمت خود جذب کنید؛ اما سوال این جا است که چگونه مشتری جذب کنیم؟ چه کاری را انجام دهیم تا بتوانند به فروشگاه اینترنتی ما اعتماد کنند؟

جلب اعتماد و فروش بیشتر برای فروشگاه های اینترنتی

لازم به ذکر است اصلی‌ترین و شاید مهم‌ترین مزیتی که دریافت نماد اعتماد الکترونیکی برای شما خواهد داشت این است که می‌تواند به مشتریان و افرادی که به فروشگاه شما سر می‌زنند، این اطمینان را بدهد که خرید از فروشگاه شما کاملاً امن است و شما به نوعی در تلاش برای کسب رضایت مشتری هستید. شما با داشتن این نماد می‌توانید به مشتریان خود نشان دهید که شما نسبت به سایر رقبای خود تمایز دارید و برخی ویژگی‌های کیفی را دریافت کرده‌اید که سایر وب‌سایت‌های مشابه نتوانسته‌اند آن‌ها را کسب کنند.

پس اگر بخواهیم به طور مختصر بیان کنیم؛ شما با اخذ نماد اعتماد الکترونیکی یا همان اینماد می‌توانید مشتری بیشتری را به سمت فروشگاه اینترنتی خود جذب کنید که این همان هدف اصلی است که هرکسی با راه‌اندازی وب‌سایت فروشگاهی می‌خواهد به آن برسد و نتیجه‌اش چیزی نیست جز سودآوری بیشتر. پس اگر شما هم کسب و کاری تازه تاسیس شده دارید و وب‌سایت فروشگاهی برای کار خود راه‌اندازی کنید، پیشنهاد می‌کنیم برای فروشگاه خود به گرفتن اینماد اقدام نمایید. تردید نکنید که در مدتی کوتاه نتیجه‌ی آن را در درآمد خود خواهید دید.

دریافت درگاه پرداخت

هر کسب و کاری که دارای سایت است از فروش خدمات تا فروش کالا باید برای ثبت سفارش، کاربر باید پرداختی را انجام دهد بدین ترتیب با توجه به قانون باک مرکزی شما امکان دریافت درگاه پرداخت را از هیچ بانکی بودن داشتن اینماد نخواهید داشت.

شرایط و زمان مورد نیاز گرفتن اینماد

حال که مزیت‌های داشتن اینماد را برای شما شرح دادیم، وقت آن است که تا درباره شرایط گرفتن نماد اعتماد الکترونیکی صحبت کنیم و بگوییم که برای دریافت این نماد نیاز است تا چه شرایطی را داشته باشید. در ادامه شما را با مهم‌ترین شرایطی که باید داشته باشید تا اینماد به شما تعلق بگیرد، آشنا می‌کنیم. شما باید تمامی شرایط زیر را داشته باشید تا بتوانید به دریافت نماد اعتماد الکترونیکی یا همان اینماد بپردازید.

لازم بذکر است که شما برای دریافت تاییدیه ها باید کدی که پرتال به شما ارائه میشود را در انتهای سایت خود قرار دهید.

مراحل دریافت نماد اعتماد الکترونیکی

ایجاد حساب کاربری: در این مرحله شما بایستی به پنل وب‌سایت نماد اعتماد الکترونیکی مراجعه کنید و در آن جا به ایجاد حساب کاربری بپردازید. با وارد کردن مقداری اطلاعات و نام کاربری و پسورد به راحتی می‌توانید حساب کاربری خود را ایجاد کنید.

تکمیل اطلاعات و بارگذاری مدارک: پس از این که حساب کاربری را ایجاد کردید. در این مرحله بایستی بر روی گزینه‌ی تکمیل اطلاعات کلیک کنید و مشخصات خود را کامل نمایید. پس از آن نیاز است تا یک سری مدارک که در ادامه مقاله به آن‌ها اشاره می‌شود را آپلود کنید.

احراز اطلاعات و افزودن اطلاعات کسب و کار: در این مرحله بایستی اطلاعات کسب و کار خود را تکمیل نمایید.

ارسال پرونده برای کارشناس: شما پس از این که مراحل قبلی را به صورت کامل انجام دهید، برای شما پرونده‌ای ساخته می‌شود و به جهت بررسی برای کارشناسان مربوطه ارسال می‌گردد. در صورت تایید شدن مدارک شما توسط کارشناسان می‌توانید باقی مراحل مربوط به اخذ نماد اعتماد الکترونیکی را طی کنید.

تعهد نامه: پر کردن و ارسال تعهد نامه مربوطه که قالب آن در سامانه موجود میباشد.

دریافت نماد اعتماد الکترونیک و افزودن به سایت: پس از طی کردن تمامی این مراحل با موفقیت و تایید از سوی کارشناسان، اینماد برای سایت شما صادر می‌شود و می‌توانید از لوگوی این مجوز در وب‌سایت خود استفاده نماید.

مدارک دریافت اینماد

لازم به ذکر است که شما برای اخذ اینماد بایستی یک سری مدارک را به همراه خود داشته باشید و برخی از آن‌ها را در وب‌سایت آپلود نمایید و برخی دیگر را همان طور که کمی بالاتر گفته شد به صندوق پستی ارسال کنید.

مدارک مورد نیاز به جهت اخذ نماد اعتماد الکترونیکی:

• شماره تلفن موبایل فرد متقاضی و همچنین مدیر عامل
• ارائه تصویر شناسنامه و کارت ملی شخص حقیقی
• برای شخص حقوقی نیاز است تا تصویر شناسنامه و کارت ملی اعضای هیئت مدیره ارائه شود
• ثبت آدرس سایت و نام دامنه سایت
• ساخت یک ایمیل info به آدرس دامنه
• کد اقتصادی (فقط برای برخی از اشخاص حقوقی)

اشخاص حقیقی:

• تصویر مجوز فعالیت
• تعهدنامه شخصیت حقیقی
• عکس از مدارک هویتی
• اجاره نامه یا سند ملک کسب و کار (یا منزل)

اشخاص حقوقی:

• تصویر آگهی روزنامه رسمی
• تصویر اصل اساسنامه
• آگهی آخرین تغییرات آدرس (در صورت موجود بودن)
• آگهی آخرین تغییرات اسامی اعضای هیئت مدیره (در صورت موجود بودن)
• آگهی آخرین تغییرات موضوع فعالیت شرکت (در صورت موجود بودن)
• تعهدنامه‌ی شخصیت حقوقی (مطالعه و زدن تیک در سایت اینماد)
• تصویر پروانه‌ی یا مجوز فعالیت

نحوه دریافت نماد اعتماد الکترونیکی

با کمک اینماد کارهای غیر قانونی و کلاهبرداری برخی از سایت‌های فروشگاهی یا خدماتی به حداقل می‌رسد و مشتریان هم می‌توانند با خیالی بسیار راحت‌تر خریدشان را انجام دهند. پس اگر به فکر راه‌اندازی یک فروشگاه اینترنتی هستید، گرفتن نماد اعتماد الکترونیکی را بایستی در اولویت خود قرار دهید. یک نکته‌ای که باید حواستان را به آن جمع کنید، این است که باید تا قبل از صدور مجوز رسمی و دریافت نماد اعتماد الکترونیکی گذاشتن عکس آن در داخل وب‌سایت به عنوان جعل نماد دولتی محسوب می‌شود و پیگرد قانونی هم دارد.

حال سوالی که ممکن است برای شما پیش بیاید این است که همه‌ی کسب و کارهای اینترنتی باید اینماد داشته باشند یا خیر. خیلی کلی اگر بخواهیم به این سوال پاسخ دهیم، باید گفت کسب و کارهایی که اطلاعات و خبر ارائه می‌دهند، نیازی به گرفتن اینماد ندارند و بقیه کسب و کارهایی که در ادامه گفته خواهد شد، باید به دریافت نماد اعتماد الکترونیکی بپردازند.

• صاحبان کسب و کارهای کوچکی که اقدام به فروش یا ارائه خدمات به صورت آنلاین کرده‌اند
• کسب و کارهایی که در شبکه‌های اجتماعی و پیام‌رسان‌های مجاز اقدام به فروش و ارائه خدمات می‌کنند
• اتباع خارجی که پروانه معتبر کار را دارند و کد فراگیر اتباع و شرکت‌های خارجی را از سازمان امور مالیاتی دریافت کرده‌اند
• وب‌سایت‌هایی که به دستگاه‌ها و نهادهای دولتی و ملی متعلق است
• و اشخاص حقیقی که کسب و کار خودشان را راه‌اندازی کرده‌اند

لازم به ذکر است که دریافت این نماد بسیار با اهمیت است و اگر صاحب کسب و کاری هستید که یا محصول و یا خدماتی را به فروش می‌رسانید، بایستی نماد اعتماد الکترونیک را داشته باشید. داشتن این نماد همان طور که پیش‌تر گفته شد در واقع نوعی مجوز است که به مشتریان این اطمینان خاطر را می‌دهد که قرار نیست سرشان کلاً برود و پولشان از بین رود. شما برای دریافت اینماد کافی است به وب‌سایت اینماد مراجعه کنید و در آن جا مراحل دریافت نماد اعتماد الکترونیکی را دنبال کنید.

هزینه دریافت اینماد

یکی از مهم‌ترین مسائلی که شما باید برای انجام پروسه دریافت اینماد هزینه آن است. از آن جایی که انجام مراحل دریافت اینماد نیازمند دقت بسیاری است، پیشنهاد می‌کنیم تا این کار را به افرادی بسپارید که تجربه‌ای در این زمینه داشته باشند. از این رو شما می‌توانید برای گرفتن نماد اعتماد الکترونیکی وب‌سایت خود با کارشناسان ما ارتباط بگیرید و خیالتان بابت انجام مراحل آن راحت باشد.

تمدید اینماد و میزان اعتبار

باید بدانید که مدت اعتبار این مجوز دوسال است و پس از این که این زمان گذشت شما بایستی مجدداً اقدام به تمدید به جهت دریافت نماد اعتماد الکترونیکی برای وب‌سایت خود کنید. پیشنهاد می‌شود تا تمدید خود را تقریباً دو هفته قبل از این که زمان آن به پایان برسد، انجام دهید.

“دریافت اینماد برای وب‌سایت خود در واقع گرفتن مجوزی است به جهت این که خیال مشتری را برای خریدی مطمئن از فروشگاهتان راحت کنید”

شکایت از نماد اعتماد الکترونیک

ممکن است با وجود این که برخی از وب‌سایت‌های فروشگاهی این نماد را برای وب‌سایت خود دریافت کرده‌اند، باز هم تخلفاتی را انجام دهند. در این صورت مشتری می‌تواند با مراجعه به وب‌سایت اینماد بر روی گزینه‌ی شکایت کسب و کار کلیک کند و شکایت خود را ثبت نماید.

انواع تخلفات اینماد

به طور کلی شکایت‌ها و تخلفات به دو دسته تقسیم می‌شود:

• شکایت‌ها و تخلفاتی که مربوط به تعهدات فرد است؛ مثل: عدم تحویل کالا، عدم بازپرداخت وجه و …
• شکایت‌هایی که علاوه بر جنبه عدم تعهدات فروشنده، تخلفاتی را هم به همراه دارد؛ مثل: گران فروشی، فروش کالای تقلبی و …

سلب و غیرفعال شدن اینماد

کسب و کارهای الکترونیکی می‌توانند تخلفات صورت گرفته را از طریق پنل کاربری خود در وب‌سایت اینماد مشاهده نمایند و به رفع و جبران این تخلفات بپردازند؛ در صورتی که شما نسبت به تخلفات و شکایت‌های صورت گرفته بی‌تفاوت باشید، اینماد وب‌سایت شما باطل خواهد شد.

چه افرادی می‌توانند برای دریافت enamad اقدام کنند؟

1. وب سایت های فروشگاهی

مهم‌ترین و اولین شرطی که شما برای گرفتن نماد اعتماد الکترونیکی بایستی داشته باشید، این است که وب‌سایت شما فروشگاهی باشد. لازم به ذکر است اهمیتی ندارد که شما در فروشگاه خود چه چیزی را به فروش می‌رساندی، تنها چیزی که برای اینماد مهم است این موضوع است که وب‌سایت شما فروشگاهی باشد و در آن چیزی را به فروش برسانید. در صورتی که وب‌سایت شما فروشگاهی نباشد نمی‌توانید برای دریافت نماد اعتماد الکترونیکی یا اینماد اقدام کنید و این نماد به وب‌سایت شما تعلق نخواهد گرفت.

2. سایت های دارای محصول یا خدمات

یکی دیگر از شرایطی که شما باید برای گرفتن نماد اعتماد الکترونیکی داشته باشید، این است که برای هر محصول خود اطلاعات و مشخصات کاملی را ارائه داده باشید. به عنوان مثال پیشنهاد می‌شود در صورت داشتن فروشگاهی با محصولات علاوه بر ذکر قیمت آن محصول، مشخصات و یک سری ویژگی‌ها از آن محصول را در سایت برای کاربران به نمایش بگذارید. این کار باعث می‌شود تا مشتریان راحت‌تر به وب‌سایت شما اعتماد کنند.

3. صاحب امتیاز دامنه و سایت

یکی دیگر از مهم‌ترین شرایطی که شما برای اخذ نماد اعتماد الکترونیکی داشته باشید، این است که نام دامنه فروشگاه اینترنتی‌تان به نام فردی باشد که مالک وب‌سایت است.

پرسش‌های متداول

در انتها باید گفت که شما با الزامات دریافت اینماد آشنا شدید و اگر شما هم مدیر یک فروشگاه اینترنتی و یا حتی یک پیج اینستاگرامی که دارای سایت است باید برای دریافت اینماد اقدام کنید.